Términos y Condiciones

Vigencia: 20 de octubre de 2025
Proveedor: Daweb, un servicio de Castle Brothers S.A.S., NIT 901.388.982-1, domiciliada en Colombia (en adelante, «Daweb»).
Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios descritos en una Propuesta u Orden de Servicio (en adelante, «Cliente»).

Aviso importante: Este documento establece las condiciones generales que rigen todas las propuestas, cotizaciones, órdenes de servicio, contratos y trabajos realizados por Daweb. En caso de conflicto entre estos Términos y una Propuesta/Orden de Servicio específica, prevalecerá lo expreso en la Propuesta/Orden para ese proyecto en particular.

1) Definiciones

  • Servicios: Diseño de sitios web, diseño de tiendas online, desarrollo e implementación de agentes de IA/chatbots, diseño gráfico, gestión de pauta (Google/Meta/otras), hosting en modalidad de reventa (Hostinger) y servicios conexos de consultoría, soporte y capacitación.

  • Propuesta / Orden de Servicio (OS): Documento que detalla alcance, entregables, cronograma, precios, supuestos y particularidades del proyecto.

  • Entregables: Productos o resultados específicos (sitio web, funnel, creatividades, assets, configuraciones) conforme a la Propuesta/OS.

  • Mantenimiento: Soporte y mejoras fuera del alcance del proyecto inicial, contratado como plan o bolsa de horas.

  • Terceros: Proveedores ajenos a Daweb (p. ej., Hostinger, Google, Meta, OpenAI, WhatsApp Business Providers, pasarelas de pago, bancos de imágenes, plugins, APIs).

  • Ambiente de Staging / Producción: Entorno de pruebas vs. entorno público o definitivo.

  • Aceptación: Conformidad del Cliente con un Entregable, por escrito o tácita conforme a la Sección 6.

2) Alcance General de los Servicios

2.1. Los Servicios se prestan conforme a la Propuesta/OS. Todo lo no descrito de forma expresa se entiende excluido.
2.2. Daweb puede valerse de subcontratistas y/o aliados, manteniendo responsabilidad frente al Cliente según estos Términos.
2.3. El Cliente reconoce que ciertos Servicios dependen de terceros y de información/actuaciones del propio Cliente.

3) Propuestas, Vigencia y Precios

3.1. Las Propuestas tienen una vigencia de 15 días calendario salvo indicación distinta.
3.2. Precios en COP (o moneda indicada) más impuestos aplicables. Cualquier retención o gravamen será asumido por el Cliente según la ley.
3.3. Los valores no incluyen tarifas de terceros (licencias, plugins, dominios, pasarelas, créditos de IA, SMS, WhatsApp, hosting —cuando sea contratado directamente por el Cliente—, etc.), salvo que se indique expresamente lo contrario.

4) Obligaciones del Cliente

4.1. Proveer oportunamente: contenidos (textos, imágenes con derechos), accesos, aprobaciones, responsables, lineamientos de marca y datos veraces.
4.2. Obtener y mantener las licencias, permisos y autorizaciones legales (p. ej., políticas de tratamiento de datos, términos del sitio, avisos de cookies, cumplimiento sectorial).
4.3. Responder dentro de los 3 a 5 días hábiles a solicitudes de revisión o información. Retrasos del Cliente impactan cronogramas y costos.
4.4. Custodiar sus credenciales, medios de pago y datos de acceso.
4.5. Cumplir las políticas de uso de plataformas y canales (Google/Meta/WhatsApp/pasarelas/Hostinger, etc.).

5) Entregables, Cronogramas y Aprobaciones

5.1. Los cronogramas son estimaciones dependientes de insumos y aprobaciones del Cliente.
5.2. Salvo acuerdo expreso, se incluyen hasta 2 rondas de ajustes por entregable. Cambios adicionales se cotizan aparte o consumen bolsa de horas.
5.3. Aceptación: El Cliente dispondrá de 5 días hábiles para revisar y aprobar o rechazar motivadamente un entregable. De no haber respuesta en dicho plazo, se entenderá aceptado.
5.4. La puesta en producción requiere aprobación expresa o tácita y el cumplimiento de pagos acordados.

6) Cambios de Alcance (Change Requests)

6.1. Toda variación posterior a la Propuesta/OS (nuevas funcionalidades, integración de terceros, rediseños, más secciones, etc.) será cotizada como cambio de alcance o atendida mediante bolsa de horas.
6.2. Corrección de errores (bugs) imputables a Daweb dentro del período de garantía no se considera cambio de alcance.

7) Exclusiones

7.1. Redacción de contenidos extensivos, fotografía/video, traducciones, SEO técnico avanzado, optimizaciones de conversión continuas (CRO), analítica avanzada, desarrollo a medida complejo, integraciones no contempladas, hardening de seguridad, accesibilidad WCAG 2.1 AA verificada por tercero, auditorías legales/fiscales, soporte 24/7, recuperación de desastres (DR) especializada, salvo que la Propuesta/OS lo incluya.
7.2. Cualquier costo/gestión de terceros no incluida expresamente.

8) Propiedad Intelectual y Licencias

8.1. Del Cliente: Contenidos y marcas aportados por el Cliente siguen siendo de su titularidad. El Cliente garantiza contar con derechos y mantendrá indemne a Daweb por reclamos de terceros.
8.2. De Daweb: Código, diseños y materiales desarrollados por Daweb se ceden al Cliente bajo licencia perpetua, no exclusiva y transferible, limitada al dominio/proyecto indicado en la Propuesta/OS, una vez pagado el 100% del proyecto.
8.3. Open Source y terceros: Algunos componentes se rigen por sus propias licencias (GPL, MIT, comerciales). Su uso está condicionado a esas licencias.
8.4. Bancos de imágenes/recursos: El Cliente es responsable de la adquisición/licenciamiento salvo que la Propuesta/OS incluya expresamente su provisión.

9) Publicidad, Portafolio y Referencias

9.1. El Cliente autoriza a Daweb a mencionar el proyecto (capturas, logo, enlace, métricas no confidenciales) en su portafolio, redes y propuestas, salvo pacto de confidencialidad por escrito que lo restrinja.
9.2. Daweb podrá colocar discretamente un crédito en el pie del sitio (removible a solicitud razonable).

10) Hosting (Reventa Hostinger) y Dominios

10.1. Cuando el Cliente contrata hosting con Daweb, el servicio es provisto como reventa de Hostinger y se rige además por las políticas y SLA de Hostinger. Daweb no controla la infraestructura, caídas o tareas internas del proveedor.
10.2. Alcance del hosting Daweb: aprovisionamiento, configuración inicial, publicación del sitio y soporte de primer nivel (enrutamiento de tickets al proveedor cuando aplique).
10.3. Límites y buenas prácticas: uso razonable de recursos; almacenamiento, CPU, procesos, envío de correos y seguridad conforme al plan. Envíos masivos de email no están permitidos.
10.4. Backups: Salvo pacto en Anexo SLA, los respaldos son semanales (RPO aproximado 7 días) y restauraciones bajo mejor esfuerzo (RTO no garantizado). El Cliente debe mantener copias de su información crítica.
10.5. Dominios y DNS: La titularidad y renovación del dominio corresponde al Cliente, aun cuando Daweb lo gestione operativamente.
10.6. Uptime: El nivel de disponibilidad se sujeta al SLA del proveedor. Daweb no otorga créditos por indisponibilidad del tercero.
10.7. Migraciones/traslados: Se cotizan aparte y pueden implicar downtime.

11) Sitios Web y Tiendas Online

11.1. Compatibilidad: Se garantiza funcionamiento en los 2 últimas versiones de Chrome, Safari, Edge y Firefox, y en dispositivos móviles modernos. Internet Explorer y navegadores obsoletos quedan excluidos.
11.2. Performance: Optimización básica (caché, compresión, imágenes) razonable al alcance. Scores de herramientas (Lighthouse/PageSpeed) no se garantizan como valores específicos.
11.3. E‑commerce: La operación (productos, precios, impuestos, envíos, logística, cambios/devoluciones) es responsabilidad del Cliente.
11.4. Pasarelas de pago: Integración sujeta a términos de cada pasarela. Daweb no intermedia fondos ni es responsable de contracargos, fraudes, rechazos, cierres de cuenta o retenciones.
11.5. Cumplimientos: El Cliente debe cumplir normas de consumidor, comercio electrónico, facturación, PCI‑DSS (si aplica), políticas de cambios/devoluciones, cookies y privacidad.

12) Gestión de Pauta (Google/Meta/Otros)

12.1. Inversión en medios es separada de los honorarios de Daweb y pagada por el Cliente al medio/plataforma.
12.2. Daweb no garantiza ventas, ROAS, CPL o posiciones específicas; los resultados dependen de factores ajenos: competencia, estacionalidad, presupuesto, creatividades, oferta, pricing, sitio, CRM y respuesta comercial del Cliente.
12.3. El Cliente debe cumplir políticas publicitarias (p. ej., categorías restringidas: salud, financieros, vivienda, empleo, criptos, alcohol, etc.) y proveer evidencia de habilitaciones/permiso cuando aplique.
12.4. Propiedad de cuentas: Salvo acuerdo diferente, las cuentas publicitarias, píxeles y audiencias pertenecen al Cliente; Daweb tendrá accesos de agencia.

13) Agentes de IA y Chatbots

13.1. Modelos y créditos: El consumo de tokens, créditos, minutos de voz, almacenamiento y costos de APIs (OpenAI/Anthropic/Meta/WhatsApp/SendPulse/Make/etc.) es a cargo del Cliente, salvo que la Propuesta/OS indique paquetes incluidos.
13.2. Limitaciones: Los modelos pueden cometer errores o alucinaciones. El Cliente debe validar salidas críticas (médicas, legales, financieras, seguridad).
13.3. Cumplimiento y privacidad: El Cliente se compromete a (i) informar a usuarios sobre el uso de IA, (ii) obtener consentimientos cuando aplique, (iii) no usar los agentes para propósitos ilícitos o discriminatorios.
13.4. Mensajería/Canales: Integraciones (WhatsApp Business, SMS, email, webchat) se rigen por términos de cada proveedor y pueden implicar tarifas por conversación/mensaje y aprobaciones de plantillas.
13.5. Datos de entrenamiento: El Cliente garantiza derechos sobre datos que aporte para entrenar o ajustar modelos; Daweb no retendrá ni reutilizará datos del Cliente fuera del proyecto, salvo autorización.

14) Seguridad, Datos Personales y Cumplimiento (Colombia)

14.1. Las Partes cumplirán la normativa colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012, D. 1377 de 2013 y demás normas aplicables).
14.2. Responsable/Encargado: Salvo pacto distinto, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento y Daweb como Encargado respecto de los datos procesados para prestar los Servicios.
14.3. Daweb tratará datos únicamente conforme a instrucciones documentadas del Cliente, adoptará medidas razonables de seguridad y notificará incidentes de seguridad de los que tenga conocimiento y que le competan, bajo mejor esfuerzo.
14.4. El Cliente debe proporcionar a Daweb su Política de Tratamiento de Datos y cláusulas de encargo, o aceptar el Anexo B de este documento.
14.5. Cada Parte mantendrá indemne a la otra por incumplimientos propios en materia de datos personales.

15) Confidencialidad

15.1. Información técnica, comercial o estratégica revelada por una Parte a la otra será tratada como confidencial y no se divulgará a terceros sin autorización, salvo obligación legal o autoridad competente.
15.2. Esta obligación subsiste por 5 años después de terminada la relación.

16) Precios, Facturación y Pagos

16.1. Modalidades: (i) pago adelantado total o parcial; (ii) hitos; (iii) mensualidades/financiación; (iv) bolsa de horas.
16.2. Mora: Retrasos de pago generan suspensión del servicio y interés moratorio legal.
16.3. No reembolsable: Salvo disposición legal imperativa, los pagos por horas consumidas, licencias adquiridas, configuraciones realizadas o mensualidades ya corridas no son reembolsables.
16.4. Ajustes: Daweb podrá ajustar tarifas con 30 días de aviso para servicios recurrentes.
16.5. Impuestos y retenciones a cargo del Cliente conforme normativa vigente.

17) Garantía y Soporte

17.1. Los entregables de desarrollo/diseño cuentan con 30 días calendario de garantía por errores imputables a Daweb, contados desde la puesta en producción.
17.2. Quedan excluidos: cambios de alcance, incidencias por terceros (plugins/temas/actualizaciones), fallas de infraestructura, acciones del Cliente o su personal, malware por credenciales comprometidas, o uso indebido.
17.3. Soporte fuera de garantía requiere plan de mantenimiento o cotización por horas.

18) Planes de Mantenimiento y SLA (Opcional)

Sin un plan contratado, Daweb atiende solicitudes bajo disponibilidad y cotización. Con plan, aplican estos niveles de servicio de referencia (ajustables en la OS):

  • Esencial: respuesta dentro de 48 h hábiles; hasta 4 h/mes.

  • Estándar: respuesta dentro de 24 h hábiles; hasta 10 h/mes.

  • Pro: respuesta dentro de 8 h hábiles; hasta 20 h/mes.

Las horas no son acumulables. Eventos críticos por caídas del proveedor se gestionan bajo mejor esfuerzo. Métricas de uptime se rigen por el proveedor de hosting.

19) Limitación de Responsabilidad

19.1. Daweb no será responsable por lucro cesante, daño emergente, pérdida de datos, reputación, oportunidades, ni daños indirectos.
19.2. La responsabilidad total de Daweb por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Daweb en los últimos 12 meses por el servicio que originó el reclamo.
19.3. Nada de lo anterior limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley aplicable.

20) Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Daweb frente a reclamos de terceros derivados de (i) contenidos/actuaciones del Cliente, (ii) incumplimiento de leyes o políticas de plataformas, (iii) uso indebido de los servicios, (iv) violación de derechos de terceros.

21) Fuerza Mayor

Ninguna Parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (p. ej., desastres, fallas masivas de proveedor, guerra, actos gubernamentales). Las obligaciones quedarán suspendidas durante el evento.

22) No Captación de Personal

Durante la ejecución y por 12 meses posteriores, el Cliente no contratará directamente ni inducirá a contratar a personal o subcontratistas clave de Daweb involucrados en el proyecto, salvo acuerdo por escrito.

23) Cesión y Subcontratación

El Cliente no podrá ceder estos Términos ni la Propuesta/OS sin autorización de Daweb. Daweb puede subcontratar a terceros, respondiendo frente al Cliente conforme estos Términos.

24) Comunicaciones y Aprobaciones

Las comunicaciones, aprobaciones y evidencias de aceptación podrán realizarse por correo electrónico, herramientas de gestión o mensajería corporativa acordadas, las cuales tendrán plena validez.

25) Modificaciones

Daweb podrá actualizar estos Términos publicando una versión vigente y notificando al Cliente con al menos 15 díasde anticipación cuando afecten servicios recurrentes. La continuación en el uso/contratación implica aceptación.

26) Ley Aplicable y Jurisdicción

Se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los juzgados competentes del domicilio contractual indicado en la Propuesta/OS; a falta de éste, a los de Barranquilla, Atlántico.

27) Integridad Contractual

Estos Términos, junto con la Propuesta/OS y sus Anexos, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes, reemplazando comunicaciones previas. Si alguna disposición se declara inválida, las restantes permanecerán vigentes.

28) Terminación

28.1. Por incumplimiento material no subsanado en 10 días hábiles desde notificación.
28.2. Por conveniencia del Cliente, pagando lo ejecutado, licencias adquiridas y una penalidad del 20% del saldo del proyecto (si aplica).
28.3. Por mora reiterada en pagos o uso indebido de servicios.
28.4. A la terminación, Daweb entregará materiales disponibles y eliminará datos del Cliente en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.

29) Disposiciones Específicas por Servicio (Resumen)

A) Diseño Web / Tienda Online

  • Incluye: maquetación, integraciones contempladas, responsividad, pruebas básicas.

  • No incluye: contenidos extensos, fotografía profesional, copy avanzado, SEO técnico integral, a menos que se pacte.

  • Aceptación: según Sección 5.3.

B) Gestión de Pauta

  • Honrarios de Daweb no incluyen inversión en medios.

  • Cumplimiento de políticas y normativas sectoriales por parte del Cliente.

C) Agentes IA / Chatbots

  • Costos variables de APIs/créditos a cargo del Cliente.

  • Validación de salidas y disclaimers en flujos críticos.

D) Diseño Gráfico

  • Entregables en formatos acordados (p. ej., PNG/JPG/PDF/SVG).

  • Archivos editables se incluyen sólo si la Propuesta/OS lo contempla.

E) Hosting (Reventa Hostinger)

  • Sujeto a políticas/SLA del proveedor.

  • Backups y límites según Sección 10 y Anexo SLA.

30) Aceptación de Términos

El Cliente declara haber leído y comprendido estos Términos y los acepta como parte integrante de toda Propuesta/OS actual o futura con Daweb.

Anexo A — SLA de Hosting/Mantenimiento (Modelo)

  • Backups: Semanales; retención: 2 últimas copias.

  • Monitoreo: Uptime básico mediante herramienta del proveedor.

  • Cambios Urgentes: Parches críticos de seguridad de CMS/plugins bajo mejor esfuerzo.

  • Ventanas de Mantenimiento: Según el proveedor; pueden implicar indisponibilidad.

Anexo B — Encargo de Tratamiento de Datos (Modelo)

  • Finalidad: Prestación de servicios contratados.

  • Medidas: Accesos restringidos, contraseñas seguras, cifrado en tránsito (HTTPS), registro de incidentes.

  • Subencargados: Proveedores cloud y plataformas necesarias.

  • Derechos Titulares: Atendidos por el Responsable (Cliente).

  • Supresión/Devolución: A solicitud del Cliente o a la terminación, conforme Sección 28.4.

Anexo C — Alcances Específicos por Proyecto

  • Detalla funcionalidades, integraciones, hitos, cronograma, métricas de aceptación y límites.

  • Prevalece sobre cláusulas generales sólo en lo que modifique expresamente.

Anexo D — Terceros y Licencias

  • Lista de plugins, APIs, pasarelas, herramientas y suscripción asociada (costos, vigencia, titularidad).

  • Cambios de versión/licencias pueden requerir ajustes o costos adicionales.

Castle Brothers S.A.S. — Daweb
NIT 901.388.982-1
Colombia

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